隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的發(fā)展，為保障用戶售后體驗，各購物平臺紛紛推出“先退款后退貨”的極速退款服務。但在享受極速退款服務的便利時，也存在消費者沒有寄回商品，或者寄回的商品少件、錯件、影響二次銷售等情況，因而引發(fā)糾紛，其中責任該由誰承擔？近日，延吉市人民法院在開庭前調(diào)解了一起因網(wǎng)購引發(fā)的不當?shù)美m紛。

　　日前，小麗（化名）為旅行需要在某購物平臺網(wǎng)購了衣物。因衣物晚到，未能達到小麗旅行使用的目的，她便聯(lián)系商家要求退貨退款。隨后，小麗以未收到貨物為由，在購物平臺售后類型中選擇“僅退款”，購物平臺立即向小麗退還全部款項。實際上，網(wǎng)購的衣物包裹由小麗在延吉本地的家屬簽收取回。因小麗表示未收到貨，商家認為是快遞公司將貨物丟失，因此要求快遞公司賠付。快遞公司賠付后，又向其所在延吉的網(wǎng)點進行追償，同時對網(wǎng)點進行丟件罰款。延吉網(wǎng)點認為，小麗既然已收到貨物又取得退貨貨款，應將網(wǎng)點替其承擔的全部“丟件損失”予以返還，故將其訴至延吉市人民法院。

　　受理案件后，承辦法官認為本案案情簡單，證據(jù)充分，具有調(diào)解的可能性。本著從源頭上化解矛盾的原則，承辦法官第一時間通過電話聯(lián)系被告，深入了解小麗的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)其并非惡意虛報物流信息，也并不是為非法占有財物，而是對法律關系存在誤解。其認為網(wǎng)購只是消費者和商家之間的關系，在商家已經(jīng)同意其可以在一個月后再退貨的情況下，快遞公司發(fā)生任何事情與其無關。承辦法官從多角度出發(fā)，向被告充分闡釋網(wǎng)購的流程和法律關系，耐心說理。最終，在法官的不懈努力下，小麗直接通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向原告返還了全部貨款及罰款。原告申請撤回起訴，一起糾紛在開庭前得以順利化解。

　　法官提醒廣大群眾，網(wǎng)購流程分為消費者下單、商家委托快遞公司運輸、快遞員派送或寄存驛站三個步驟。故在此過程中，通常會對應出現(xiàn)四種法律關系：消費者與賣家成立買賣合同、商家與快遞公司成立運輸合同、快遞公司與驛站成立委托合同、驛站與消費者成立保管合同。根據(jù)合同的相對性原則，一般來講消費者只能向商家追究違約責任或向驛站追究因保管不善所承擔的損害賠償責任。因此，發(fā)生網(wǎng)購丟件導致買家沒收到貨物時，賣家應當承擔沒有交付的責任，即應當補發(fā)貨物并承擔未及時送貨的違約責任。賣家在承擔責任后，按照其與快遞公司之間的約定，可以要求快遞公司進行賠償，沒有約定的按照法定賠償。如果買家實際簽收但消費者上報未收到貨物，可能會導致買家誤判，要求快遞公司進行賠償?shù)那闆r發(fā)生，此時，買家提前收到的退款屬于不當?shù)美?，應予以返還。

　　（延邊日報全媒體記者 馬 楠）


來源：延邊新聞網(wǎng)
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